Política de reembolso
En Decoláser queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar todas sus piezas originales.
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Estar en su empaque original o en un empaque adecuado para su transporte.
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Contar con el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos fabricados bajo pedido
Nuestros productos son fabricados especialmente para cada cliente una vez realizada la compra.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones por:
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Cambio de opinión.
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Error al seleccionar el producto.
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Preferencias personales de diseño, tamaño o color.
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Pedidos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta defectos de fabricación o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro diseño, deberás realizar una nueva compra una vez concluido el proceso de devolución, cuando aplique.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera, aunque normalmente se refleja en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en:
Información de contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes escribirnos a: